Preguntas frecuentes

Facturación

  1. ¿Qué es honorario mínimo uso?

    Muchos planes requieren el uso de una cantidad mínima de electricidad cada mes. Si utiliza menos de la cantidad mínima, automáticamente se le cobrará una tarifa, a veces llamada "cargo de mínimo uso." Esta tarifa puede o no puede aparecer por separado en su factura mensual, por lo que es importante comprobar la electricidad etiqueta de información para su plan. No todas las empresas cobran esta cuota o requieren el uso de una cantidad mínima cada mes. Algunas compañías ofrecen créditos o exenciones del pago de otros cargos por el uso de una cierta cantidad de electricidad.

  2. ¿Qué tiene que reflejar mi cuenta?

    La Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUC, por sus siglas en inglés) ha establecido normas que les exigen a las compañías de servicio eléctrico el proporcionarles a los clientes una cuenta fácil de leer. A menos que usted tenga un plan prepagado, su cuenta se le enviará mensualmente. Recibirá un papel a través del sistema de correos de los EE.UU. y pudiera tener la opción de recibir su cuenta electrónicamente si usted y su compañía están de acuerdo. Queda de cada compañía de electricidad el diseñar sus cuentas. Sin embargo, hay muchos componentes de la cuenta que las compañías tienen la obligación de incluir.

  3. ¿Será detallada mi cuenta?

    Queda de cada compañía de electricidad el diseñar sus cuentas. Cada compañía escoge cómo detalla los cargos en su cuenta.

  4. ¿A quién llamo si tengo alguna pregunta?

    Debe contactar a su compañía de servicio de electricidad.

  5. ¿Cómo se resuelven las discrepancias?

    Las discrepancias de facturación se las debe dirigir a su compañía de servicio eléctrico. Si no puede resolver la discrepancia, por favor contacte a la línea gratis de ayuda al consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de Texas al 1-888-PUC-TIPS (1-888-782-8477).

  6. ¿Pagaré un cargo mensual si uso más/menos electricidad en un período de facturación?

    Es importante saber si la compañía o el plan que usted está considerando hace un cargo adicional si usted usa menos de cierta cantidad de kWh durante un período de facturación. Los límites de uso típicos que pudieran incurrir un cargo son por menos de 1,000 kWh o menos de 500 kWh. Las distintas compañías tienen nombres diferentes para este cargo tal como “tarifa de uso mínimo”. Para determinar si hay un cargo de uso asociado con un plan y el mínimo de kWh que puede usar, lea la Etiqueta de Datos de Electricidad del plan o contacte a la compañía de electricidad directamente.

Desreglamentación

  1. ¿Qué es la desreglamentación de la electricidad?

    En el año 1999 la Legislatura de Texas aprobó una ley que hizo posible que los consumidores en la mayoría de las partes de Texas escojan la compañía de su preferencia. La nueva ley de desreglamentación se aprobó para tratar de fomentar la competencia del libre mercado y bajar los precios. A algunas áreas (tales como algunos municipios y cooperativas rurales) no se les obligó a desreglamentar, y los clientes en esas áreas no pueden elegir su servicio eléctrico.

  2. ¿Qué cambió en el servicio eléctrico?

    Las personas que viven en áreas desreglamentadas ahora pueden escoger su compañía de electricidad (también llamada Proveedor Minorista de Servicio Eléctrico o REP, por sus siglas en inglés). ¿Qué no cambió? La misma compañía de cableado (también llamada Compañía de Servicio Público de Transmisión y Distribución) continúa enviando la electricidad a las casas y negocios, independientemente de cuál compañía le venda la electricidad al cliente. Las compañías de cableado locales continúan leyendo los metros, respondiendo a las interrupciones de servicio y continúan dándoles mantenimiento a los postes y cables.

  3. ¿Escogen todos los texanos a su proveedor de electricidad?

    No. Depende del área de Texas donde vivan. Algunas comunidades donde no hay disponible la elección de compañía de electricidad reciben servicios de los municipios, cooperativas y de compañías de servicios públicos propiedad de inversionistas. Para ver si en su área se puede escoger el proveedor de electricidad visite nuestra Página de planes , o llame gratis al 1-866-797-4839.

  4. Con la competencia, ¿cambiará la confiabilidad de mi servicio eléctrico?

    No. No importa cuál compañía de electricidad usted escoja, su compañía de cableado local, que continúa siendo regulada por la PUC, continuará enviándole la electricidad de manera segura y confiable.

Cambio de proveedor

  1. ¿Hay alguna penalidad si cambio de proveedor?

    No. No hay cargos por cambiar a menos que usted solicite una lectura de medidor especial en algún momento que no sea para cuando esté programada la lectura regular de su medidor. También pudiera haber penalidades si cancela un contrato existente con su compañía de servicio eléctrico actual. Revise su acuerdo de Términos de servicio para ver los detalles de su plan.

  2. Si me inscribo con una nueva compañía de servicio eléctrico, ¿cuándo ocurrirá el cambio a esa compañía?

    Los clientes pueden escoger un plan o compañía de electricidad nueva en cualquier momento (pudiera haber penalidades si cancela un contrato existente con su compañía de servicio eléctrico actual). Después de que usted firme un contrato nuevo, recibirá una comunicación de ERCOT por correo que confirma su cambio. Una vez que reciba la confirmación tendrá tres días para cambiar de opinión. El cambio a su nuevo proveedor ocurrirá automáticamente dentro de siete días laborables. No habrá una interrupción en su servicio. Usted recibirá su primera cuenta de electricidad de su nueva compañía de electricidad para el siguiente ciclo de facturación.

  3. ¿Tengo derecho a cancelar?

    Sí. Puede cancelar Su cambio dentro de tres días a partir de la fecha en que recibe su acuerdo de Términos de servicio si se comunica con la compañía de servicio eléctrico. Si le entregan el acuerdo de los términos de servicio a la mano o si se inscribe para el servicio usando el Internet, hay un período de cancelación de tres días. La confirmación que le enviarán por correo también le indicará cómo cancelar su cambio.

  4. ¿Qué pasa si mi compañía de servicio eléctrico suspende el servicio a los clientes?

    Usted no se quedará sin electricidad. En la mayoría de los casos, su compañía de servicio eléctrico le dará un aviso con 30 días de anticipación para darle tiempo a que seleccione a un nuevo proveedor. Si su proveedor cierra sus operaciones de repente, se cambiará su servicio eléctrico automáticamente al proveedor de último recurso (POLR, por sus siglas en inglés). El servicio de POLR tiene como objeto ser una solución temporal en lo que usted cambia a otro proveedor de servicio eléctrico y el POLR por lo general tiene tarifas muy altas en comparación con las ofertas estándar del mercado. Si usted no se cambia a un nuevo proveedor permanecerá con el POLR y tendrá que pagar sus tarifas que son más altas, pero es importante que compare los planes nuevos y que cambie de proveedores lo antes posible. Una vez que se cambie puede comenzar a recibir servicio de su proveedor nuevo dentro de siete días. también puede leer nuestra hoja de datos “¿Qué hacer si su REP sale del mercado?”

  5. ¿Qué compañías están escogiendo las demás personas?

    Usted debe escoger el proveedor que sea mejor para sus necesidades de servicio eléctrico. Como Texas Electric Choice es una fuente neutral de información para educación pública, no tenemos esa información disponible ni recomendamos ningún proveedor ni plan en particular. Sin embargo, puede ver cuáles compañías están prestando servicios de electricidad en su área en nuestra página de Planes

Cómo responder

  1. ¿Cómo sé cuáles proveedores ofrecen servicios en mi área?

    Puede ver cuáles compañías están prestando servicios de electricidad en su área en nuestra página de Planes e ingresando su código postal.

  2. ¿Cómo puedo comparar ofertas de diferentes compañías?

    Las compañías de servicio eléctrico tienen la obligación de proveer una Etiqueta de datos de electricidad para cada plan. Esta hoja de datos contiene información estandarizada sobre las tarifas, cuotas y términos del contrato. Para comparar ofertas en línea visite nuestra página de planes.

  3. ¿Tengo que decirle a mi compañía de servicio eléctrico actual que me estoy cambiando de proveedor?

    No. Cuando usted comienza un contrato con una compañía de servicio eléctrico nueva, ellos contactan a ERCOT, quienes le enviarán información a usted por correo para confirmar que usted se quiere cambiar y también para informarle a su compañía anterior que ya usted no es su cliente. Usted no tiene que contactar a su compañía de servicio eléctrico actual. Tenga presente que usted será responsable por cualquier penalidad si usted cancela su contrato con su compañía actual.

Sus derechos

  1. ¿Cuáles son mis derechos como cliente de servicio eléctrico?

    Usted tiene derecho a escoger un proveedor de servicio eléctrico incluyendo el derecho a que le dé servicio la compañía de servicio eléctrico original si nunca se cambió. No importa cuál compañía de servicio eléctrico usted escoja, la Comisión de Servicios Públicos (PUC, por sus siglas en inglés) continuará protegiendo sus derechos.
    Si usted siente que le han violado los derechos, llame gratis a la línea de ayuda al cliente al 1-888-PUC-TIPS (1-888-782-8477). Sus derechos incluyen:

    • No discriminación: Además de las prohibiciones normales contra la discriminación, las compañías no pueden negarle servicio ni discriminar en el mercadeo de un servicio eléctrico basándose en el nivel de ingresos del cliente ni porque viva en un área afectada económicamente o califica para servicios por bajos ingresos o eficiencia energética.
    • Transferencias no autorizadas y Cargos no autorizados: Las transferencias no autorizadas (“slamming”) es cambiarle de proveedor de electricidad sin su permiso. Los cargos no autorizados (“cramming”) es añadir cargos a su cuenta de electricidad por servicios opcionales sin su permiso. Las transferencias no autorizadas y los cargos no autorizados son ilegales.
    • Resolución de discrepancias: Las compañías de servicio eléctrico deben investigar rápidamente las quejas de los clientes y los clientes tienen derecho a quejarse sobre la compañía ante la Comisión de Servicios Públicos.
    • Privacidad de la información: Las compañías eléctricas no pueden divulgar ninguna información específica de los clientes a otras compañías sin su permiso.
    • Además, todas las compañías de servicio eléctrico deben cumplir con una serie de protecciones al consumidor y proveer:
    • Una Etiqueta de Datos de Electricidad: Esto le da información sobre precios y términos de contrato en un formato estandarizado para que pueda comparar ofertas.
    • Un acuerdo de términos de servicio: Este es su contrato. Le informa a usted sobre los términos y condiciones del contrato con la compañía.
    • Aviso de vencimiento del contrato: Si usted tiene el servicio eléctrico con un término de contrato de tres meses o más, su compañía de electricidad debe avisarle por escrito por lo menos 30 días o un ciclo de facturación por adelantado y no antes de 60 días o dos ciclos de facturación que su contrato vencerá pronto. Usted debe renovar su servicio con su proveedor actual o seleccionar un proveedor de servicio nuevo antes de que termine su contrato para evitar que le cambien automáticamente a un plan de tarifa variable de pago de mes a mes.
    • Una divulgación sobre sus derechos como consumidor: Esto le informa sobre sus derechos según lo que exige la PUC.
    • Materiales en otros idiomas aparte del inglés: Todas las compañías de electricidad deben proveer información en español para los clientes. Además, las compañías deben proveer todos los materiales en los idiomas en los que anuncian su servicio de electricidad.

Servicio eléctrico

  1. Con la competencia, ¿cambia la confiabilidad de mi servicio eléctrico?

    No. No importa cuál compañía de servicio eléctrico usted escoja, la misma compañía local de cableado, que es regulada por la Comisión de Servicios Públicos, le seguirá enviando la electricidad de manera segura y confiable.

  2. ¿A quién llamo si ocurre un apagón?

    Debe llamar inmediatamente a la compañía local de cableado (muchas veces llamada Compañía de transmisión y distribución o TDU, por sus siglas en inglés) que sirve a su área. En su cuenta de electricidad encontrará el número telefónico gratuito.

  3. Mi compañía de electricidad no tiene oficinas en mi área. ¿Cómo repararán los postes y cables en mi vecindario?

    No importa cuál compañía le venda electricidad, siempre se le enviará la electricidad por los mismos sistemas de postes y cables. Estos servicios los ofrece su compañía local de cableado (muchas veces llamada la compañía de servicio de transmisión y distribución, o TDU, por sus siglas en inglés), que es responsable de mantener los postes y cables y de responder a emergencias y apagones. La Comisión de Servicios Públicos continúa regulando la distribución de electricidad para asegurar la seguridad y confiabilidad de su servicio eléctrico.

  4. ¿Me pueden desconectar la electricidad por falta de pago?

    Sí. Usted recibirá un aviso de cancelación que le da 10 días para pagar la cuenta o para hacer arreglos de pago.

Transferencias no autorizadas y Cargos no autorizados

  1. ¿Qué son las transferencias no autorizadas (“slamming”)?

    Las transferencias no autorizadas (“slamming”) son la práctica ilegal de cambiarle de proveedor de electricidad sin su permiso.

  2. ¿Qué son los cargos no autorizados (“cramming”)?

    Los cargos no autorizados (“cramming”) son la práctica ilegal de añadir cargos a su cuenta de electricidad por servicios opcionales sin su permiso.

  3. ¿Cómo me puedo asegurar que no transfieran mi servicio y me hagan cargos sin autorización?

    Para evitar la transferencia no autorizada, proteja la información de su cuenta de electricidad. No le dé a ningún proveedor ninguna información de su cuenta a menos que quiera cambiarse a ese proveedor. Si solicita un cambio de proveedor, a usted le darán un acuerdo de Términos de servicio. Usted tiene tres días a partir de la fecha en que reciba su acuerdo de Términos de servicio para cancelar su solicitud de cambio. Para más información lea las hojas de datos de la PUC sobre cambios no autorizados y Cargos no autorizados.

    Para evitar los cargos no autorizados asegúrese de leer su cuenta todos los meses y de que entienda todos los cargos y cuotas. Si hay un cargo que parezca raro o más alto de lo normal, llame a su compañía de electricidad.

    Las transferencias no autorizadas y cargos no autorizados son ilegales en Texas. La Comisión de Servicios Públicos de Texas hará cumplir esta ley. Si usted cree que le han hecho un cambio o cargo no autorizado, llame gratis a la Línea de Ayuda para Clientes de la PUC al (1-888-782-8477).

  4. Recibí una carta de una compañía de electricidad en la que me dan las gracias por escogerla, pero yo no la escogí. ¿Qué hago?

    Si esto ocurre, debe llamar inmediatamente a la compañía para hablar sobre esta situación. Si el proveedor insiste en que fue escogido, usted debe pedirle que le envíe una copia de la autorización. Si el proveedor no puede dársela o si cree que le han hecho un cambio o cargo no autorizado, llame gratis a la Línea de Ayuda para Clientes de la PUC al (1-888-782-8477).