Glosario
Plan de pago promedio
Un acuerdo entre una compañía de servicio eléctrico y un cliente. Este acuerdo les permite a los consumidores pagar aproximadamente la misma cantidad por electricidad todos los meses y el saldo pendiente se verifica contra la cantidad real utilizada para cubrir pagos de más o de menos. La PUC les exige a todas las compañías de electricidad que ofrezcan planes de pago promedio.
Autopaga / Autodébito
Un proveedor eléctrico de venta al público (REPRESENTANTE) puede ofrecer a clientes una opción que permite el pago automático de facturas eléctricas de cuenta bancaria de un cliente o tarjeta de crédito. Por favor póngase en contacto con el REPRESENTANTE para la información adicional en cuanto a los términos y condiciones acerca de la autopaga / autodébito.
Cargo base
Cargo base: cuota fija que se aplica cada mes sin importar la cantidad de kilovatios(kWh) usados.
Facturación
Las quejas relacionadas con la cantidad que un cliente ha sido facturado o de cualquier norma o tarifa que tiene que ver específicamente con la facturación de la cuenta del cliente, pero también incluyen:
- Programas y Tarifas Estado
- No Bill Recibido
- Depósitos / Reembolsos
- Tarifas / Cargos
Compañía de servicio eléctrico propiedad de una ciudad
Una compañía de servicio público sin fines de lucro que le pertenece y opera la ciudad a la que sirve. En Texas, las compañías de servicio público propiedad de las ciudades pueden optar por participar en el mercado competitivo de servicios de electricidad al por menor. Vea también “Compañía de servicio eléctrico propiedad de un mu`nicipio”.
Cliente Comercial
Una de las cuatro clasificaciones de clientes más comunes. Las otras son residencial, negocio pequeño e industrial. Los clientes comerciales no tienen negocios de manufactura. Algunos ejemplos de clientes comerciales son tiendas, restaurantes e instituciones educativas con una demanda pico de 50kW o más durante cualquier período de 12 meses.
Cooperativa eléctrica (Co-op)
Una compañía de servicios públicos propiedad de los consumidores que les distribuye electricidad a sus miembros. En Texas, las cooperativas pueden optar por participar en el mercado competitivo de servicios al por menor.
Cargos no autorizados (“Cramming”)
Añadir cargos a una cuenta sin la aprobación del cliente. Esta práctica es ilegal y la PUC impone penalidades.
Discontinuación
Las quejas relacionadas con la desconexión del servicio, pero también incluyen:
- La falta de notificación adecuada
- El servicio se desconecta con un plan de pago en su sitio
- Monto adeudado en disputa
Facturación Electrónica (E-billing)
La E-facturación es cuando un proveedor eléctrico de venta al público (REPRESENTANTE) entrega sus facturas y cuentas electrónicamente más bien que enviarlo por el correo. Los REPRESENTANTES pueden requerir a clientes que se matriculan en un producto de e-facturación para pagar sólo sus facturas eléctricas electrónicamente o matricularse en la autopaga. (Ver la Autopaga / Autodébito).
Generación Renovable Distribuida (DRG, por sus siglas en inglés)
Un programa para los clientes dueños de sistemas de energía renovable a escala pequeña (tales como paneles solares) y que desean vender el exceso generado a su compañía de servicio de electricidad. Aprenda más.
Electric Reliability Council of Texas (ERCOT)
La corporación que administra y mantiene la confiabilidad de la red eléctrica del estado. Cuando usted escoge una compañía de servicio de electricidad ERCOT le envía una comunicación por correo que confirma su cambio.
Identificador del servicio eléctrico (ESI ID)
en el estado de Texas, una identificación de ESI es un número de 17 ó 22 dígitos usado en el mercado desregulado para identificar un punto único de la entrega de servicio eléctrica a una premisa (su casa o negocio).
Etiqueta de Datos de Electricidad (EFL, por sus siglas en inglés, u Hoja de datos)
Una hoja que les da a los clientes información estandarizada sobre los términos del contrato de su plan de electricidad, precio, cargos y porcentaje de energía renovable. La PUC exige una EFL para plan para que los clientes puedan hacer comparaciones equivalentes de las distintas ofertas.
Planes de tarifa fija
Un plan de tasa fija tiene un precio fijo que no cambia a lo largo de la vigencia del contrato, con excepciones menores. Si usted elige un plan con un tipo de interés fijo, el precio por kWh no cambiará durante la vigencia del contrato, excepto para los cambios en las tarifas de transmisión y distribución, los cambios en ERCOT u honorarios de la Entidad Regional de Texas, o cambios resultantes de leyes federales, estatales o locales que impongan tarifas más allá del control de su REP. Esto puede ayudar a que su presupuesto de la casa, pero si los precios de mercado caen es posible que tenga que esperar hasta que su contrato termina a disfrutar de un precio más bajo.
Generación
La producción de electricidad. En Texas la electricidad se produce a través de muchos métodos, que incluyen el gas natural, el carbón, la energía nuclear, el viento, el agua y la energía solar.
Cliente Industrial
Una de las cuatro clasificaciones de clientes más comunes. Las otras son comercial, negocio pequeño y residencial. Los clientes industriales por lo general tienen la demanda más alta de electricidad. Un ejemplo de un cliente industrial es una planta de fabricación o manufactura.
Planes de tarifa por índice de mercado
Un plan de tarifa indexada (también llamado plan de tarifas de mercado) es similar a un plan variable en que el precio por kWh se puede subir o bajar cada mes. La diferencia es que las tarifas de estos planes están directamente vinculados a una fórmula de fijación conectado a un índice disponible públicamente. Si el índice sube, la tasa mensual también, pero si el índice cae, sus tarifas serán más bajos.
Con un plan de un índice, el precio por kWh se puede cambiar sustancialmente cada mes, dando beneficios y riesgos similares a los de los planes de tarifa variable. La diferencia es que las tarifas de los planes de tarifas indexadas están ligados a un índice disponible al público. Los clientes consideran estos planes deben pedir a la compañía eléctrica para obtener información específica acerca de la fórmula de fijación de precios, así como cómo y cuándo van a recibir las notificaciones de los cambios en el índice.
Hora-kilovatio (kWh)
Una unidad de energía equivalente a un kilovatio (kW) de energía usado en una hora de tiempo. La cantidad de electricidad que usted usa en cada período de facturación se expresará en su cuenta en términos de horas-kilovatio.
Compañía de cableado local
Esta compañía, que antes se conocía como compañía local de servicio eléctrico o una compañía de servicio de distribución, es responsable por leer el medidor de su casa, de suministrarle la electricidad a su área y de darles mantenimiento a los postes y cables.
Cargo mensual mínimo
Muchos planes requieren el uso de una cantidad mínima de electricidad cada mes. Si utiliza menos de la cantidad mínima, automáticamente se le cobrará una tarifa, a veces llamada "cargo de mínimo uso." Esta tarifa puede o no puede aparecer por separado en su factura mensual, por lo que es importante comprobar la electricidad etiqueta de información para su plan. No todas las empresas cobran esta cuota o requieren el uso de una cantidad mínima cada mes. Algunas compañías ofrecen créditos o exenciones del pago de otros cargos por el uso de una cierta cantidad de electricidad. Nuestra herramienta de compra le permite ver si una empresa requiere un consumo mínimo de electricidad y si hay un cargo o crédito asociado.
Compañía de servicio eléctrico propiedad de un municipio (“Muni”)
Una compañía de servicio público sin fines de lucro que le pertenece y opera el municipio al que sirve. En Texas, las compañías de servicio público propiedad de los municipios pueden optar por participar en el mercado competitivo de servicios de electricidad al por menor. Vea también “Compañía de servicio eléctrico propiedad de una ciudad”.
Demanda pico
La demanda más alta registrada en 15 ó 30 minutos durante un período de 12 meses.
Servicio eléctrico prepagado
Servicio eléctrico en el que el cliente hace pagos por adelantado para su electricidad. Se ofrece como un servicio que usted “paga según va consumiendo” y se calcula el uso diariamente con un metro inteligente o con otro dispositivo especializado.
Proveedor de último recurso
El proveedor de último recurso (POLR, por sus siglas en inglés) sirve como proveedor de respaldo cuando una compañía de electricidad sale del mercado por cualquier razón. Si esto ocurre, los clientes pueden inscribirse para recibir servicio de la POLR o cambiarse a otra compañía de servicio eléctrico al por menor.
Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUC, por sus siglas en inglés)
La agencia estatal responsable por la regulación y supervisión de los servicios eléctricos y de telecomunicaciones locales en Texas. Bajo la Opción de Electricidad, la PUC regula el envío de electricidad y hace cumplir las normas que protegen a los consumidores. Aprenda más.
Energía renovable
La electricidad que se genera con fuentes de combustible mejores para el medioambiente, tales como el viento, el agua, la biomasa o solares. El porcentaje de energía renovable que ofrece un plan aparece en la Etiqueta de datos de electricidad.
Cliente residencial
Una de las cuatro clasificaciones de clientes más comunes. Las otras tres son comercial, negocio pequeño e industrial. Los clientes residenciales incluyen los hogares privados que utilizan energía para necesidades tales como calefacción, aire acondicionado, cocinar, alumbrado y electrodomésticos pequeños.
Proveedor de servicio de electricidad al por menor (compañía o proveedor de servicio eléctrico)
Los proveedores de servicio de electricidad al por menor (REP, por sus siglas en inglés) llamados comúnmente compañías eléctricas, les venden electricidad a los clientes. No generan electricidad, leen medidores ni operan ni mantienen líneas de transmisión y distribución. Todos los REP deben tener una certificación de la Comisión de Servicios Públicos de Texas para operar.
Prestación de servicios
Las quejas relacionadas con:
- Inicio del servicio
- Inicio puntual
- Denegación de servicio
- Servicio al cliente
Cambio no autorizado de proveedor (“Slamming”)
Cambiar a un cliente de compañía de servicio eléctrico sin su autorización. Esta práctica es ilegal y la PUC impone penalidades. Aprenda más
Calidad de Servicio
Las quejas relacionadas con problemas físicos, tales como subidas de tensión o cortes de energía con el servicio eléctrico.
Cliente de negocio pequeño
Una de las cuatro clasificaciones de clientes más comunes. Un cliente de pequeño negocio es un negocio cuya demanda de electricidad pico en cualquier período de 12 meses es menos de 50kW.
Términos de servicio
Un contrato entre una compañía de servicio eléctrico y un cliente que detalla los cargos, duración de servicio y otra información importante.
Tiempo de uso
Planes de Tiempo de uso incluyen incentivos para usar la energía durante ciertos períodos, como noches o fines de semana. La media de los precios de los Planes de Tiempo de uso muestran en el Etiqueta de Datos de Electricidad del REP y el sitio web de poder de elegir se basan en la estimación de la REP del porcentaje de energía que se utiliza durante las horas libres o con descuento frente a la no-libre o prima horas sin descuento. Estas estimaciones y hora varían de REP a REP y de un plan a otro. Tenga en cuenta que el precio medio que paga puede variar dependiendo de su consumo real de energía durante las horas libres frente a la no-libre. Cambiando el uso de los tiempos reducidos maximizará su beneficio del plan. Si no cambia su uso, su factura puede en realidad aumentar. Por favor, póngase en contacto con el REP para más información y para determinar si el Planes de Tiempo de uso es adecuado para su uso de energía.
Transmisión y distribución
El envío de electricidad en sí a través de postes y cableado a su casa o negocio. Estos servicios los ofrece su compañía de cableado local (muchas veces llamada la compañía de servicio de transmisión y distribución), que es responsable de mantener los postes y líneas y de responder a emergencias y apagones. La PUC regula la transmisión y distribución para asegurar la seguridad y confiabilidad de su servicio eléctrico.
Uso
El uso es la cantidad de electricidad usada durante el período de facturación. El uso se mide en horas-kilovatio (kWh) y se incluirá en su cuenta de electricidad como “kWh usado”.
Planes de tarifa variable
Planes de tarifas variables no tienen contrato mensual o cuota de cancelación, pero la tasa que se paga por kWh pueden variar de mes a mes. Su tasa puede subir o bajar en función del mercado y de la discreción de la compañía eléctrica. Planes variables permiten a los clientes beneficiarse de la caída de los precios de mercado, pero también tienen un mayor riesgo de tasas más altas si los precios de la electricidad pico debido a los desastres naturales, inviernos fríos, o condiciones adversas del mercado. Los tipos diferentes compañías cobran cada mes varía, pero ya que los clientes pueden cambiar en cualquier momento, las empresas tienen un incentivo para mantener sus tarifas bajas.
Divulgación sobre sus derechos como consumidor
Un documento que le informa sobre sus derechos según lo que exige la PUC. Su proveedor de servicio eléctrico debe proveerle esta divulgación.